6 资源管理
6.1 资源提供
组织应确定并提供以下方面所需的资源：
a）实施、保持质量管理体系并持续改进其有效性；
b）通过满足顾客要求，增强顾客满意。
6.2 人力资源
6.2.1 总则
ISO9001:2008 质量管理体系 要求
6.2 人力资源
6.2.1 总则
基于适当的教育、培训、技能和经验，从事影响产品质量要求符合性工作的人员应是能够
胜任的。
注：在质量管理体系中承担任何任务的人员都可能直接或间接地影响产品要求符合性。
6.2.2 能力、意识和培训
ISO9001:2008 质量管理体系 要求
6.2.2 能力、培训和意识
组织应：
a）确定从事影响产品要求符合性工作的人员所需的能力；
b）适用时，提供培训或采取其他措施以获得所需的能力；
c）评价所采取措施的有效性；
d）确保组织的人员认识到所从事活动的相关性和重要性，以及如何为实现质量目标作出
贡献；
e）保持教育、培训、技能和经验的适当记录（见4.2.4）。
6.2.2.1 产品设计技能
组织应确保具有产品设计责任的人员具有达到设计要求的能力,且熟练掌握适用的工具和
技术。
组织应识别那些适用的工具和技术。
6.2.2.2 培训
组织应建立并保持形成文件的程序,识别培训需求并使所有从事影响产品要求的人员具备
能力。承担特定任务的人员应具备要求的资格，在满足顾客要求方面给予特别的关注。
注1:本要求适用于组织内各层次中影响质量的所有员工。
注2:顾客特殊要求的一个例子：数字数学数据的应用。
6.2.2.3 岗位培训
对影响产品要求符合性的岗位，组织应对新上岗或调整工作的人员提供岗位培训，包括合
同工和代理工作人员。应将不符合质量要求给顾客带来的后果告知对质量有影响的工作人员.
 
6.2.2.4员工激励和职权
组织应有一个激励员工实现质量目标、开展持续改进和建立促进创新环境的过程。该过程
应包括在整个组织内提高质量和技术的意识；
组织应有一个过程，以测量员工对于所从事活动的相关性和重要性，以及如何为实现质量
目标做出贡献[见6.2.2d）]的认识程度。
6.3 基础设施
ISO9001:2008 质量管理体系 要求
6.3 基础设施
组织应确定、提供并维护为达到产品符合要求所需的基础设施。适用时， 基础设施包括：
a) 建筑物、工作场所和相关的设施；
b) 过程设备（硬件和软件）；
c) 支持性服务，（如运输、通讯或信息系统）。
6.3.1 工厂、设施及设备策划
组织应采用多方论证方法（见7.3.1.1）来制定工厂设施和设备的计划。工厂的布局应优
化材料的转移、搬运，以及对场地空间的增值使用，并应便于材料的同步流动。应制定并实
施对现有操作的的有效性进行评价和监视的方法。
注:这些要求应当关注精益制造原则以及与质量管理体系有效性的关联。
6.3.2 应急计划
组织应制定应急计划，以便在紧急情况下(如公用事业的供应中断、劳动力短缺，关键设
备故障和售后退货等)满足顾客的要求。
6.4 工作环境
ISO9001:2008 质量管理体系 要求
6.4 工作环境
组织应确定和管理为达到产品符合要求所需的工作环境。
注：术语“工作环境”是指工作时所处的条件，包括物理的、环境的和其他因素，如噪声、
温度、湿度、照明或天气等。
6.4.1 与实现产品质量相关的人员安全
组织应强调产品安全性和方法，以最大程度的降低对员工造成的潜在风险，特别是在设计
和开发过程、制造过程活动中。
6.4.2 生产现场的清洁
组织应保持生产现场处于与产品和制造过程的需求相协调的有序、清洁和维护的状态。