5 管理职责
5.1 管理承诺
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5.1 管理承诺
最高管理者应通过以下活动，对其建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性的承诺提
供证据：
 
a) 向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性；
b) 制定质量方针；
c) 确保质量目标的制定；
d) 进行管理评审；
e) 确保资源的获得。
5.1.1 过程有效性
最高管理层应评审产品实现过程和支持过程，以确保它们的有效性和效率。
5.2 以顾客为关注焦点
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5.2 以顾客为关注焦点
最高管理者应以增强顾客满意为目的，确保顾客的要求得到确定并予以满足（见7.2.1和
8.2.1）。
5.3 质量方针
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5.3 质量方针
最高管理者应确保质量方针：
a) 与组织的宗旨相适应；
b) 包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺；
c) 提供制定和评审质量目标的框架；
d) 在组织内得到沟通和理解；
e) 在持续适宜性方面得到评审。
5.4 策划
5.4.1 质量目标
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5.4.1 质量目标
最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标，质量目标包括满足产品要求
所需的内容[见7.1a）]。质量目标应是可测量的，并与质量方针保持一致。
5.4.1.1 质量目标 - 补充
最高管理者应确定质量目标和和测量要求，并应包含在经营计划中，用于质量方针的展开。
注：质量目标应当体现顾客期望并在所定时间内是可实现的。
5.4.2 质量管理体系策划
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5.4.2 质量管理体系策划
最高管理者应确保：
a）对质量管理体系进行策划，以满足质量目标以及4.1的要求。
b) 在对质量管理体系的变更进行策划和实施时，保持质量管理体系的完整性。
5.5 职责、权限和沟通
5.5.1 职责和权限
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5.5 职责、权限和沟通
5.5.1 职责和权限
最高管理者应确保组织内的职责、权限得到规定和沟通。
5.5.1.1 质量职责
应立即把不符合要求的产品或过程通报给负有纠正措施职责和权限的管理者。
负责产品要求符合性的人员，应有权停止生产，以纠正质量问题
 
所有班次的生产作业都应安排负责保证产品要求符合性的人员、或指定其代理人员。
5.5.2 管理者代表
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5.5.2 管理者代表
最高管理者应在本组织管理层中指定一名成员，无论该成员在其他方面的职责如何，应使
其具有以下方面的职责和权限：
a) 确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；
b) 向最高管理者报告质量管理体系的绩效和任何改进的需求；
c) 确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识。
注：管理者代表的职责可包括就质量管理体系有关事宜与外部方进行联络。
5.5.2.1 顾客代表
最高管理者应指定人员，赋予其职责和权限，以确保顾客的要求得到体现，包括特殊特性
的选择、制定质量目标和相关的培训、纠正和预防措施、产品设计和开发。
5.5.3 内部沟通
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5.5.3 内部沟通
最高管理者应确保在组织内建立适当的沟通过程,并确保对质量管理体系的有效性进行沟
通。
5.6 管理评审
5.6.1 总则
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5.6 管理评审
5.6.1 总则
最高管理者应按策划的时间间隔评审质量管理体系，以确保其持续的适宜性、充分性和有
效性。评审应包括评价改进的机会和质量管理体系变更的需要,包括质量方针和质量目标变更
的需求。
应保持管理评审的记录（见4.2.4）。
5.6.1.1 质量管理体系绩效
作为持续改进过程的一个必不可少的部分,这些评审应包括对质量管理体系的所有要求及
其绩效趋势的评审。
对质量目标进行监视及对不良质量成本定期报告和评价应是管理评审的一部分内容。
5.6.2 评审输入
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5.6.2 评审输入
管理评审的输入应包括以下方面的信息：
a) 评审结果；
b) 顾客反馈；
c) 过程的绩效和产品的符合性；
d) 预防措施和纠正措施的状况；
e) 以往管理评审的跟踪措施；
f) 可能影响质量管理体系的变更；
g) 改进的建议。
5.6.2.1评审输入－补充
管理评审输入应包括实际和潜在外部失效，及其对质量、安全或环境的影响分析。
 
5.6.3 评审输出
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5.6.3 评审输出
管理评审的输出应包括与以下方面有关的任何决定和措施:
a）质量管理体系有效性及其过程有效性的改进；
b）与顾客要求有关的产品的改进
c）资源需求。
6 资源管理
6.1 资源提供
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